A.在品牌建設(shè)方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠度建設(shè)的理念滲透到整個經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
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A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費(fèi)用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時間進(jìn)行，容易被認(rèn)為侵犯隱私
C.因?yàn)槭且粚σ唤涣?，對一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對象的興致和注意力
A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學(xué)家
C.財務(wù)專家
D.營銷學(xué)家
A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風(fēng)險客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風(fēng)險客戶
A.記錄客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補(bǔ)充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時處理一線員工的反饋信息
A.財務(wù)、績效和形象
B.財務(wù)、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經(jīng)營成本、營業(yè)收入和利稅
A.精準(zhǔn)化
B.過程化
C.高效化
D.數(shù)量化
A.提醒采訪對象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
C.把握采訪方向，緊扣主題
D.烘托采訪氛圍，渲染環(huán)境
A.有利于與被采訪者密切關(guān)系，提高獲得信息的質(zhì)量
B.可以提出和回答比較私人或敏感的問題
C.可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息
D.便于啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
A.直爽型客戶不喜歡拐彎抹角，購物時往往直奔主題
B.直爽型客戶基本上不討價還價，購買后也不大會后悔
C.對直爽型客戶，要與其進(jìn)行良好的感情溝通，加快購買進(jìn)程
D.對直爽型客戶，最好的策略是誠意，有折扣要主動給他，跟他“直來直往”，生意才會長久
最新試題
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
通過溝通，不可以（）