單項(xiàng)選擇題若旅游者在機(jī)場(chǎng)拿到行李后，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，導(dǎo)游應(yīng)告知其可在行李交付航空公司托運(yùn)之日起（）內(nèi)向航空公司提出行李損壞問(wèn)題。

A.7
B.10
C.15
D.20


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2.單項(xiàng)選擇題某游客在旅游景點(diǎn)游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時(shí)，導(dǎo)游除立即呼叫急救車(chē)外，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行護(hù)理。正確的護(hù)理方法是（）。

A.將其扶在當(dāng)?shù)刈?br /> B.對(duì)其服用鎮(zhèn)痛藥
C.攙扶其到車(chē)上休息
D.對(duì)其胸部進(jìn)行按壓

3.單項(xiàng)選擇題散客李先生在機(jī)場(chǎng)等候一段時(shí)間后未見(jiàn)前來(lái)迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車(chē)到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見(jiàn)李先生坐在大堂里。此時(shí)，宋某首先應(yīng)做的事情是（）。

A.向李先生詳細(xì)說(shuō)明自己漏接的原因
B.詢問(wèn)客人為什么不多等一會(huì)兒
C.先向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)
D.送客人進(jìn)入房間，并介紹客房設(shè)施用法

6.單項(xiàng)選擇題境外游客不慎丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)告知向（）掛失。

A.保險(xiǎn)公司
B.有關(guān)銀行
C.組團(tuán)社
D.接待社

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)參觀游覽的過(guò)程中遇到治安事件的發(fā)生，下列做法不正確的是（）。

A.立即報(bào)警
B.全力保護(hù)游客
C.迅速搶救
D.避到安全的地方，方便報(bào)警

9.單項(xiàng)選擇題在接受游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的問(wèn)題是（）。

A.不可對(duì)游客表達(dá)的意思理解有誤
B.記住游客投訴時(shí)的情緒和表現(xiàn)
C.記住游客言語(yǔ)表達(dá)的言外之意
D.要向游客表明問(wèn)題解決的辦法

10.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由（）出面向失主說(shuō)明情況并賠禮道歉。

A.導(dǎo)游
B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.旅行社行李員
D.旅行社計(jì)調(diào)部人員