單項選擇題發(fā)生交通事故有人員傷亡時，導游需要首先撥打（）。

A.110
B.120
C.122
D.119


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1.單項選擇題在接受游客投訴時，導游應注意的問題是（）。

A.不可對游客表達的意思理解有誤
B.記住游客投訴時的情緒和表現(xiàn)
C.記住游客言語表達的言外之意
D.要向游客表明問題解決的辦法

2.單項選擇題旅游團中的游客在旅游中丟失了行李，應由（）出面向失主說明情況并賠禮道歉。

A.導游
B.旅行社領(lǐng)導
C.旅行社行李員
D.旅行社計調(diào)部人員

3.單項選擇題導游在征得多數(shù)旅游者同意后可調(diào)整旅游接待計劃的情形是（）。

A.遇有旅游團領(lǐng)隊不配合導游工作時
B.遇有旅游團內(nèi)對旅游項目產(chǎn)生分歧時
C.遇有可能危及游客人身安全情況時
D.遇有團內(nèi)部分游客提出不合理要求時

7.單項選擇題下列造成導游漏接的主觀原因中，錯誤的是（）。

A.司機遲到
B.導游遲到
C.沒有認真閱讀接待計劃
D.舉牌接站的地方選擇不當

8.單項選擇題一位華僑回中國旅游時不慎丟失護照，導游協(xié)助其補辦證件。以下做法哪個是對的？（）

A.由地接社開具遺失證明
B.到當?shù)毓簿珠_遺失證明
C.到僑居國駐華使館補辦新護照
D.去當?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)

10.單項選擇題遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫更改。導游的下列做法中，不正確的是（）。

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚，求得其諒解
B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商
C.承諾給旅游者一定的物質(zhì)補償
D.以精彩的導游講解吸引旅游者的注意力