單項選擇題散客李先生在機場等候一段時間后未見前來迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，宋某首先應(yīng)做的事情是（）。

A.向李先生詳細(xì)說明自己漏接的原因
B.詢問客人為什么不多等一會兒
C.先向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)
D.送客人進入房間，并介紹客房設(shè)施用法


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3.單項選擇題境外游客不慎丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)及時告知向（）掛失。

A.保險公司
B.有關(guān)銀行
C.組團社
D.接待社

4.單項選擇題導(dǎo)游在陪同旅游團參觀游覽的過程中遇到治安事件的發(fā)生，下列做法不正確的是（）。

A.立即報警
B.全力保護游客
C.迅速搶救
D.避到安全的地方，方便報警

6.單項選擇題在接受游客投訴時，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是（）。

A.不可對游客表達(dá)的意思理解有誤
B.記住游客投訴時的情緒和表現(xiàn)
C.記住游客言語表達(dá)的言外之意
D.要向游客表明問題解決的辦法

7.單項選擇題旅游團中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由（）出面向失主說明情況并賠禮道歉。

A.導(dǎo)游
B.旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.旅行社行李員
D.旅行社計調(diào)部人員

8.單項選擇題導(dǎo)游在征得多數(shù)旅游者同意后可調(diào)整旅游接待計劃的情形是（）。

A.遇有旅游團領(lǐng)隊不配合導(dǎo)游工作時
B.遇有旅游團內(nèi)對旅游項目產(chǎn)生分歧時
C.遇有可能危及游客人身安全情況時
D.遇有團內(nèi)部分游客提出不合理要求時