A.訪(fǎng)問(wèn)法
B.調(diào)查法
C.評(píng)語(yǔ)法
D.顧客滿(mǎn)意率法
E.顧客滿(mǎn)意度法
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A.過(guò)程質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
A.認(rèn)知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
A.評(píng)價(jià)組織的績(jī)效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識(shí)別改進(jìn)的領(lǐng)域，提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿(mǎn)意度呈正相關(guān)
C.顧客滿(mǎn)意度與顧客報(bào)怨呈正相關(guān)
D.顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)呈正相關(guān)
A.很滿(mǎn)意
B.滿(mǎn)意
C.較滿(mǎn)意
D.不滿(mǎn)意
A顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足
B顧客對(duì)其要求已滿(mǎn)足其需求
C顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受
D顧客對(duì)其要求已滿(mǎn)足其需求和期望
A.過(guò)程測(cè)量
B.服務(wù)能力
C.績(jī)效測(cè)量
D.質(zhì)量指數(shù)
A.過(guò)程質(zhì)量測(cè)量
B.能力質(zhì)量測(cè)量
C.結(jié)果質(zhì)量測(cè)量
D.績(jī)效質(zhì)量測(cè)量
A.服務(wù)過(guò)程測(cè)量
B.服務(wù)能力測(cè)量
C.服務(wù)績(jī)效測(cè)量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測(cè)量
最新試題
對(duì)監(jiān)理服務(wù)來(lái)說(shuō)，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。
在進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿(mǎn)意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。
目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿(mǎn)意測(cè)量過(guò)程，其采用的方法有（）。
在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)，應(yīng)注重的方面有（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
（）直接影響到提供的服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
顧客的要求已得到很大的滿(mǎn)足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過(guò)程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀(guān)點(diǎn)，可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程分解為（）。
監(jiān)理服務(wù)能力的測(cè)量主要是對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目組在提供特定項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的（）進(jìn)行測(cè)量。
以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。