單項(xiàng)選擇題()步驟不是電費(fèi)審核的流程。

A.電量電費(fèi)審核
B.異常管理
C.電費(fèi)發(fā)行
D.電費(fèi)差錯考核


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1.單項(xiàng)選擇題復(fù)核電費(fèi)時(shí),執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶抄表周期為()時(shí)間。

A.不能大于三個(gè)月
B.不能大于一個(gè)月
C.不小于一個(gè)月
D.不小于三個(gè)月

5.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員對()客戶,要有耐心,溫和地與客戶交談。

A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務(wù)
C.依賴型
D.常識性錯誤

6.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員對于()客戶,要提一些有益的建議,但是不要對客戶施加太大的壓力。

A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務(wù)
C.依賴型
D.常識性錯誤

8.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)人員遇到客戶的聽力不好時(shí),可適當(dāng)()

A.提升語調(diào)
B.提高語速
C.提高音量
D.加強(qiáng)語氣

9.單項(xiàng)選擇題對于思維敏捷、溝通能力強(qiáng)的客戶,供電服務(wù)人員可采用()提問。

A.開放式
B.封閉式
C.引導(dǎo)型
D.選擇型