單項選擇題現(xiàn)場運行一臺容量為630kva的變壓器，同時還裝有不經(jīng)變壓器連接的、容量為500kw的高壓電動機一臺，如按容量計收基本電費，計算基本電費時的計費容量為（）
A.630kVA
B.500kVA
C.1130kVA
D.130kVA
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1.單項選擇題在一般情況下，供電服務人員與客戶通話的時長盡量堅持（）分鐘原則。
A.2
B.3
C.4
D.5
2.單項選擇題供電服務人員對（）客戶，要有耐心，溫和地與客戶交談。
A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務
C.依賴型
D.常識性錯誤
3.單項選擇題供電服務人員對于（）客戶，要提一些有益的建議，但是不要對客戶施加太大的壓力。
A.煩躁型
B.不滿意電能質(zhì)量或服務
C.依賴型
D.常識性錯誤
4.單項選擇題（）最能體現(xiàn)一個人說話的個性，在與客戶交流中不能總是一成不變。
A.音量
B.語調(diào)
C.語氣
D.語速
5.單項選擇題供電服務人員遇到客戶的聽力不好時，可適當（）
A.提升語調(diào)
B.提高語速
C.提高音量
D.加強語氣
6.單項選擇題對于思維敏捷、溝通能力強的客戶，供電服務人員可采用（）提問。
A.開放式
B.封閉式
C.引導型
D.選擇型
7.單項選擇題當客戶不知道下一步該如何去做時，供電服務人員可以采用（）提問。
A.開放式
B.封閉式
C.引導型
D.選擇型
8.單項選擇題對于不了解服務程序和處理辦法的客戶，供電服務人員可以采用（）提問。
A.開放式
B.封閉式
C.引導型
D.選擇型
9.單項選擇題對于思維不清晰、掌控不了說話重點、語言比較繁瑣的客戶，供電服務人員可采用（）提問。
A.開放式
B.封閉式
C.引導型
D.選擇型
10.單項選擇題根據(jù)提問方式，供電服務人員向客戶提問可分為（）
A.肯定式和否定式
B.敘述式和議論式
C.簡單式和復雜式
D.開放式和封閉式
最新試題
對于新裝的智能交費客戶，第一個月按照客戶設備容量（契約容量）的（）與客戶申請的使用時間計算預警閥值。
題型：單項選擇題
兩部制電價的優(yōu)越性在于（）
題型：多項選擇題
嚴格停復電管理，確保（）科學合理、信息發(fā)送及時準確、任務執(zhí)行準確無誤。
題型：單項選擇題
對采用購電制付費方式的智能交費用戶，由遠程實時費控系統(tǒng)進行電費（）測算。
題型：多項選擇題
對于專變電力客戶，應在客戶側安裝費控（）
題型：單項選擇題
遠程費控系統(tǒng)支持（）電費算法。
題型：多項選擇題
購電制用戶可用電費余額達到預警閾值時，由用電信息采集系統(tǒng)向智能電能表發(fā)送預警指令，智能電能表通過（）等約定方式執(zhí)行預警。
題型：單項選擇題
專變客戶本地量控跳閘指令執(zhí)行主要分為（）
題型：多項選擇題
電費賬務核對的主要內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
對于（）的客戶，可以適當降低功率因數(shù)標準值。
題型：多項選擇題