單項(xiàng)選擇題（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛頓
C.加特
D.菲利普·科勒特


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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是（）。

A.是其服務(wù)的客戶
B.是卷煙分銷的終端渠道
C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝
D.是其被服務(wù)的客戶

3.多項(xiàng)選擇題在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。

A.從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系
B.從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系
C.從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系
D.從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系

6.單項(xiàng)選擇題在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體是指（）。

A.上層建筑
B.客戶
C.商戶
D.管理層

7.多項(xiàng)選擇題服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象（）的精神價(jià)值。

A.需要尊重
B.關(guān)懷
C.關(guān)愛(ài)
D.愛(ài)心

8.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的功能價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象占有（）和安全等基本需求。

A.效用
B.時(shí)間
C.空間
D.地點(diǎn)

9.單項(xiàng)選擇題在拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（）

A.功能價(jià)值
B.情感價(jià)值
C.營(yíng)銷價(jià)值
D.友好價(jià)值

10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（），它滿足服務(wù)對(duì)象的主要需求。

A.功能價(jià)值
B.情感價(jià)值
C.營(yíng)銷價(jià)值
D.實(shí)際價(jià)值

最新試題

被稱為“用一個(gè)聲音說(shuō)話”（SpeA.kWithOneVoiC.e），即營(yíng)銷傳播的一元化策略，是指（）理論。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

開(kāi)展消費(fèi)者層面的品牌營(yíng)銷，引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)，提升品牌價(jià)值，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，努力實(shí)現(xiàn)品牌制勝，是卷煙供應(yīng)鏈中（）的責(zé)任和義務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息時(shí)代以（）為主要特征。

題型：多項(xiàng)選擇題

煙草業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷管理在協(xié)同營(yíng)銷工作領(lǐng)域中，正處在由價(jià)值鏈管理向供應(yīng)鏈管理延伸的發(fā)展階段。

題型：判斷題

提升卷煙營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，要對(duì)（）進(jìn)行管理。

題型：多項(xiàng)選擇題

從銷售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值過(guò)程中，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)首先落在以（）上，并以顧客價(jià)值作為整體營(yíng)銷管理的主線和制高點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷管理常見(jiàn)的營(yíng)銷理論包括：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

工業(yè)時(shí)代的根本特征有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題