在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。