單項選擇題最基本的,又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是()。
A.直線型組織結(jié)構(gòu)
B.職能型組織結(jié)構(gòu)
C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)
D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)
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1.單項選擇題()的發(fā)展程度,往往標(biāo)志著一個國家現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和經(jīng)濟實力強弱的狀況。
A、資源密集型企業(yè)
B、技術(shù)密集型企業(yè)
C、勞動密集型企業(yè)
D、知識密集型企業(yè)
2.單項選擇題下列選項屬于從按客戶在服務(wù)鏈中所處的位置劃分的客戶群有()。
A、經(jīng)濟型客戶
B、關(guān)鍵客戶
C、中間商客戶
D、特殊客戶
3.單項選擇題下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有()。
A、經(jīng)濟型客戶
B、常規(guī)客戶
C、潛力客戶
D、臨時客戶
4.單項選擇題以下對“客戶”的理解正確的是()。
A、客戶一定是用戶
B、客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
C、客戶一定只在公司之外
D、客戶不一定是用戶
5.單項選擇題客戶服務(wù)師的職業(yè)道德是其在對客戶服務(wù)活動實施管理的過程中應(yīng)遵循的()、道德情操與道德品質(zhì)的總和。
A、道德評價
B、職業(yè)道德
C、道德準(zhǔn)則
D、社會風(fēng)尚
最新試題
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點。
題型:判斷題
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點是()
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項選擇題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型:判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
題型:判斷題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是()
題型:單項選擇題
一般來說,復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型:判斷題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型:判斷題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查,因此可以互相替代。
題型:判斷題
為了更好地服務(wù)客戶,公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型:判斷題