多項選擇題關(guān)于向客戶提供增值服務的主要思路，以下論述正確的是（）。

A、企業(yè)服務管理規(guī)定要適應動態(tài)服務管理的需要。
B、鼓勵服務人員解決問題，而不是制造問題。
C、督促服務人員少說“不”字，多說“是”字。
D、不應給一線服務人員過多的權(quán)限，鼓勵在職能范圍內(nèi)處理問題
E、鼓勵服務人員多向上級請教，鼓勵其積極上交問題


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于高效客戶服務結(jié)構(gòu)化流程的是（）。

A、建立高效客戶服務標準
B、組建客戶服務團隊
C、檢查、監(jiān)督、反饋和改善
D、提供積極的解決問題之道
E、理解客戶，理解自己

2.多項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務的三大策略是（）。

A、塑造服務的共同愿景
B、基準化
C、分析服務質(zhì)量差距的類型
D、分析服務質(zhì)量差距的原因
E、消除服務質(zhì)量差距

3.多項選擇題客戶服務改進的方法有（）。

A、短期改進法
B、全新設(shè)計法
C、長期改進法
D、系統(tǒng)化改造法
E、長期改造法

4.多項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務標準的四個步驟是（）。

A、分解服務過程
B、找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素
C、通過服務圈解剖服務過程
D、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務標準
E、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改

5.多項選擇題對一線服務人員和客戶的常見調(diào)研方式有（）。

A、發(fā)放調(diào)查問卷
B、面談
C、電話咨詢
D、舉行活動
E、設(shè)立意見箱