A.心理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本
B.心理成本、生理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本
C.心理成本、機(jī)會(huì)成本、勞動(dòng)成本、社會(huì)成本
D.心理成本、機(jī)會(huì)成本、社會(huì)成本、法律成本
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A.一致的
B.矛盾的
C.相對(duì)統(tǒng)一的
D.各有側(cè)重的
A.以情感為基礎(chǔ)的面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.心理、性格測(cè)試
D.身體能力測(cè)試
A.充分挖掘團(tuán)隊(duì)成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵(lì)坦誠(chéng)相處
D.鼓勵(lì)大家競(jìng)爭(zhēng)
A.獲取的費(fèi)用要大大低于企業(yè)專門組織的市場(chǎng)調(diào)查
B.可以方便快捷取得所需的市場(chǎng)信息
C.對(duì)二手資料的調(diào)查對(duì)象要有充分的了解和認(rèn)識(shí)
D.對(duì)不同部門和機(jī)構(gòu)調(diào)查內(nèi)涵和統(tǒng)計(jì)口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認(rèn)真處理自身問題
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認(rèn)可客戶抱怨
C.讓客戶感覺到服務(wù)人員服務(wù)賣力
D.讓客戶感覺到服務(wù)人員在幫助他
A.交易客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來源
D.對(duì)交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
A.風(fēng)險(xiǎn)客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風(fēng)險(xiǎn)客戶為數(shù)不多，但影響較強(qiáng)
C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，與其建立關(guān)系時(shí)應(yīng)慎重
D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，企業(yè)不應(yīng)為其投入過多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時(shí)解決問題
C.及時(shí)解決問題
D.前后態(tài)度一致
A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
最新試題
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
通過溝通，不可以（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）