A.一致的
B.矛盾的
C.相對(duì)統(tǒng)一的
D.各有側(cè)重的
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.以情感為基礎(chǔ)的面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.心理、性格測(cè)試
D.身體能力測(cè)試
A.充分挖掘團(tuán)隊(duì)成員的才能和技巧
B.給予員工被尊重和被重視感
C.鼓勵(lì)坦誠(chéng)相處
D.鼓勵(lì)大家競(jìng)爭(zhēng)
A.獲取的費(fèi)用要大大低于企業(yè)專門組織的市場(chǎng)調(diào)查
B.可以方便快捷取得所需的市場(chǎng)信息
C.對(duì)二手資料的調(diào)查對(duì)象要有充分的了解和認(rèn)識(shí)
D.對(duì)不同部門和機(jī)構(gòu)調(diào)查內(nèi)涵和統(tǒng)計(jì)口徑不需要有充分的了解
A.不受客戶威脅的影響
B.認(rèn)真處理自身問(wèn)題
C.保持良好的服務(wù)態(tài)度
D.忍耐、克制
A.不受客戶影響
B.接受并認(rèn)可客戶抱怨
C.讓客戶感覺(jué)到服務(wù)人員服務(wù)賣力
D.讓客戶感覺(jué)到服務(wù)人員在幫助他
A.交易客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)不大
B.交易客戶為數(shù)眾多，影響較廣
C.交易客戶是企業(yè)銷售效益的主要來(lái)源
D.對(duì)交易客戶，應(yīng)與其維持原先的交易型買賣關(guān)系
A.風(fēng)險(xiǎn)客戶是讓企業(yè)蒙受損失的客戶
B.風(fēng)險(xiǎn)客戶為數(shù)不多，但影響較強(qiáng)
C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，與其建立關(guān)系時(shí)應(yīng)慎重
D.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶，企業(yè)不應(yīng)為其投入過(guò)多的資源
A.忍耐
B.在客戶心情好時(shí)解決問(wèn)題
C.及時(shí)解決問(wèn)題
D.前后態(tài)度一致
A.需求背后的內(nèi)在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潛在需求
D.需求背后的隱性需求
A.表示理解和同情
B.不能與其吵鬧
C.待其冷靜下來(lái)
D.耐心、忍耐
最新試題
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過(guò)溝通，不可以（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。