作為質量小組召集人，必須精通質量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

卷煙包裝體積要適宜，便于儲運、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經營者和消費者的原則。

煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產成本。

利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務，體現了卷煙配送運輸的溝通性特點。

新產品剛剛進入市場時，企業(yè)可以采用定點試銷的方法，了解消費者對新產品的意見和要求，以決定是否大批量生產與經營。

企業(yè)讓顧客參與產品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。