A.戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.系統(tǒng)管理
C.企業(yè)再造
D.標(biāo)桿管理

A.營(yíng)銷絕不等于推銷
B.營(yíng)銷部門是企業(yè)的“主導(dǎo)部門”
C.顧客導(dǎo)向型企業(yè)較產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)更容易獲得成功
D.營(yíng)銷管理從整合走向營(yíng)銷組合再上升到全方位的系統(tǒng)管理

A.從市場(chǎng)營(yíng)銷角度看，營(yíng)銷管理等同于市場(chǎng)營(yíng)銷
B.從管理學(xué)角度看，營(yíng)銷管理等同于管理學(xué)
C.從市場(chǎng)營(yíng)銷角度看，營(yíng)銷管理是在特定應(yīng)用領(lǐng)域中的營(yíng)銷
D.從管理學(xué)角度看，營(yíng)銷管理是在特定應(yīng)用領(lǐng)域中的管理

A.供求分散性
B.營(yíng)銷方式單一性
C.營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變性
D.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

A.整合關(guān)系營(yíng)銷階段
B.管理為主階段
C.差異化階段
D.服務(wù)營(yíng)銷階段

A.驚喜型需求
B.額外型需求
C.期望型需求
D.基本型需求

A.忠誠(chéng)度
B.貢獻(xiàn)度
C.支持度（配合度）
D.信用度

A.理念體系
B.標(biāo)準(zhǔn)流程體系
C.VI體系
D.標(biāo)準(zhǔn)管理體系

A.服務(wù)品牌的知名度
B.服務(wù)品牌的美譽(yù)度
C.服務(wù)品牌的忠誠(chéng)度
D.服務(wù)品牌的執(zhí)行

A.品牌理念體系
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
C.品牌形象體系
D.品牌管理體系