工作改善的基本原則有（）

溝通內(nèi)涵的三個(gè)層面有（）

損耗時(shí)間的內(nèi)在因素有（）

下列行為不屬于跨部門溝通的改善方法的是（）

柏拉圖的二八法則包含有（）

現(xiàn)代績效的上級角色應(yīng)該是（）

目標(biāo)計(jì)劃的跟進(jìn)控制中最后一個(gè)步驟是（）

尋找問題最重要最關(guān)鍵原因的常用工具是（）

工作改善的主要方法有（）

管理者首先要聚焦于解決問題，而不是找責(zé)任人、分清責(zé)任大小，講道理和理由，辯論誰對誰錯(cuò)。