單項(xiàng)選擇題培養(yǎng)員工的服務(wù)心態(tài)，要讓一線員工獲得什么？（）

A.陽光心態(tài)
B.資源和授權(quán)
C.高薪
D.人際關(guān)系


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2.單項(xiàng)選擇題營銷戰(zhàn)略是指在合適的時(shí)間、合適的點(diǎn)做合適的事情，合適的事是指什么？（）

A.市場致勝因素
B.市場致勝因素和顧客價(jià)值的組合
C.實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值
D.企業(yè)資源利用最大化

3.單項(xiàng)選擇題營銷不是銷售，營銷的核心是什么？（）

A.生產(chǎn)
B.促銷
C.分配
D.交換價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題經(jīng)營者的信仰是什么？（）

A.樹立企業(yè)形象
B.創(chuàng)造顧客價(jià)值
C.為社會做貢獻(xiàn)
D.使員工發(fā)揮潛能

6.多項(xiàng)選擇題后備梯隊(duì)的管理崗需要具備哪些能力？（）

A.專業(yè)能力
B.人際能力
C.簡報(bào)能力
D.解決問題的能力
E.創(chuàng)新能力

7.多項(xiàng)選擇題某新進(jìn)員工，缺乏工作規(guī)劃能力，導(dǎo)致工作效率下降，加班嚴(yán)重，管理者適合采用的方法是：（）

A.為確保工作進(jìn)度不受影響，將部分工作交由其他同事
B.每個(gè)人必須對工作負(fù)起責(zé)任，讓他自行解決困難
C.指定工作規(guī)劃的專業(yè)書籍讓他在下班后研讀
D.告訴他如果再不提升效率，考績分?jǐn)?shù)將受影響
E.請工作規(guī)劃能力較強(qiáng)的同事協(xié)助他，為他進(jìn)行說明、示范及指導(dǎo)

8.多項(xiàng)選擇題績效=能力*意愿，根據(jù)能力與意愿不同，應(yīng)該采用的管理方式包括：（）

A.授權(quán)
B.培育
C.淘汰
D.激勵(lì)
E.輪崗

9.多項(xiàng)選擇題主動學(xué)習(xí)的方式包括：（）

A.討論
B.實(shí)踐
C.講授給他人
D.聽講
E.展示演練

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于主管處理部屬態(tài)度消極正確的技巧是：（）

A.主管要先確認(rèn)原因，切勿胡亂猜測，要就事論事
B.部屬工作態(tài)度消極，和其他同事發(fā)生沖突，主管可以暫不處理，靜觀其變
C.關(guān)于人的問題須花時(shí)間慢慢解凍，主管要有處理的耐心
D.提醒他最近消極的工作態(tài)度，將會影響到他的績效考核分?jǐn)?shù)