多項(xiàng)選擇題ES 戰(zhàn)略反映了前瞻性的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，餐飲企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)相應(yīng)地指標(biāo)是：（）

A.公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)
B.品牌忠實(shí)度指標(biāo)
C.客戶滿意度指標(biāo)
D.員工滿意度指標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題顧客滿意的診斷要明確的重點(diǎn)問(wèn)題有（）。

A.餐飲業(yè)環(huán)境分析
B.餐飲業(yè)特性分析
C.顧客接觸點(diǎn)分析
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析

2.多項(xiàng)選擇題顧客滿意調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A.顧客調(diào)查
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查
D.模糊調(diào)查

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客感知價(jià)值影響最大的因素有：（）。

A.關(guān)懷與理解
B.響應(yīng)性
C.勝任
D.服務(wù)補(bǔ)救能力

4.多項(xiàng)選擇題顧客滿意戰(zhàn)略的產(chǎn)生基于以下三方面背景：（）

A.消費(fèi)者市場(chǎng)日益成熟的要求
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的要求
C.品質(zhì)概念變化的要求
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題在餐飲企業(yè)一線服務(wù)人員對(duì)二線廚房員工的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。體現(xiàn)了（）。

A.經(jīng)營(yíng)者針對(duì)所有員工的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
B.管理者對(duì)基礎(chǔ)員工的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
C.工作流程上不同環(huán)節(jié)涉及的部門和崗位之間的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
D.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、分銷商、金融機(jī)構(gòu)等外部協(xié)作單位的市場(chǎng)營(yíng)銷。

6.單項(xiàng)選擇題企業(yè)管理者針對(duì)員工進(jìn)行薪酬結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的確定，指導(dǎo)管理戰(zhàn)術(shù)的具體操作，并且進(jìn)行工作激勵(lì)。體現(xiàn)了（）

A.經(jīng)營(yíng)者針對(duì)所有員工的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
B.管理者對(duì)基礎(chǔ)員工的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
C.工作流程上不同環(huán)節(jié)涉及的部門和崗位之間的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
D.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、分銷商、金融機(jī)構(gòu)等外部協(xié)作單位的市場(chǎng)營(yíng)銷。

7.單項(xiàng)選擇題經(jīng)營(yíng)者針對(duì)所有員工進(jìn)行企業(yè)理念的灌輸，尤其是在企業(yè)進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)候，如何讓員工理解、接受并積極配合。體現(xiàn)了（）。

A.經(jīng)營(yíng)者針對(duì)所有員工的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
B.管理者對(duì)基礎(chǔ)員工的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
C.工作流程上不同環(huán)節(jié)涉及的部門和崗位之間的內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷。
D.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、分銷商、金融機(jī)構(gòu)等外部協(xié)作單位的市場(chǎng)營(yíng)銷。