您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.首先安撫乘客
B.了解走失人員情況并登記
C.利用廣播在站內(nèi)尋找
D.征得乘客同意可報(bào)警尋找
A.安撫乘客，馬上為其廣播幫忙
B.通過(guò)廣播在本車(chē)站進(jìn)行詢(xún)問(wèn)查找
C.讓其自行尋找
D.通過(guò)電話向有關(guān)車(chē)站進(jìn)行詢(xún)問(wèn)查找
A.不打開(kāi)車(chē)門(mén)，不與乘客隔門(mén)對(duì)話
B.通過(guò)閉路電視觀察車(chē)廂情況
C.立即停車(chē)
D.通過(guò)廣播安撫乘客
A.引導(dǎo)乘客至服務(wù)中心
B.協(xié)助乘客完成購(gòu)票
C.引導(dǎo)乘客從專(zhuān)用通道進(jìn)出付費(fèi)區(qū)
D.幫助其刷卡
最新試題
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
進(jìn)出升降式電梯、無(wú)人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。
廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。
線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋?zhuān)芍苯油似薄?/p>
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車(chē)時(shí)，列車(chē)司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
當(dāng)列車(chē)上發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個(gè)別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車(chē)開(kāi)至站臺(tái)，在站臺(tái)進(jìn)行處理。
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢(xún)問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。