A.對(duì)營(yíng)銷的產(chǎn)品感興趣
B.被客服代表的微笑表達(dá)吸引
C.被客服代表的表達(dá)方式所吸引
D.同理心作用
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A.憑證式國(guó)債
B.無(wú)記名（實(shí)物）國(guó)債
C.儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式國(guó)債）
D.記賬式國(guó)債
A.銀行轉(zhuǎn)證券
B.證券轉(zhuǎn)銀行
C.信息查詢
D.信息變更
A.保本基金
B.成長(zhǎng)型基金
C.收入型基金
D.平衡型基金
A.股票基金
B.債券基金
C.貨幣市場(chǎng)基金
D.混合基金
A.刷卡消費(fèi)
B.網(wǎng)上交易
C.存取現(xiàn)金
D.轉(zhuǎn)賬結(jié)算
E.預(yù)授權(quán)
F.分期付款功能
A.申請(qǐng)人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)遞交虛假申請(qǐng)或是虛假申請(qǐng)信息；對(duì)持卡人過(guò)度授信。
B.持卡人將信用卡轉(zhuǎn)借給他人，發(fā)生糾紛造成損失。
C.持卡人利用信用卡的透支功能，逃避授權(quán)，惡意透支引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
D.持卡人由于經(jīng)濟(jì)上發(fā)生重大變化，無(wú)力償還透支或逾期還款而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
E.為追求高利潤(rùn)，進(jìn)行協(xié)議透支等。
F.使用偽造卡和對(duì)信用卡信息涂改盜取銀行資金等。
A.支票
B.銀行匯票
C.銀行承兌匯票
D.銀行本票
A.用開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶
B.引導(dǎo)客戶表達(dá)
C.有效的產(chǎn)品推介方法
D.處理異議
A.專心傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容，適時(shí)與客戶進(jìn)行核對(duì)
B.養(yǎng)成良好的復(fù)查習(xí)慣，提高準(zhǔn)確性
C.使用熟悉的輸入法，善于運(yùn)用各項(xiàng)常用設(shè)置
D.做到口到、心到、手到
A.急于掛機(jī)，以偏概全
B.忽略客戶感受
C.禮貌缺失，引發(fā)不滿
D.給客戶查詢的信息有誤
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）