A.在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)服務(wù)的程序、要點(diǎn)等要有明確的制度性規(guī)定
B.服務(wù)人員要對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面管理
C.現(xiàn)場(chǎng)所有的客戶服務(wù)人員都要參加到現(xiàn)場(chǎng)管理中來(lái)
D.客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主
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A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
D.績(jī)效評(píng)價(jià)
A.客戶服務(wù)流程
B.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)方法和技巧
D.客戶服務(wù)態(tài)度
A.筆試和面試
B.入職
C.考核和錄用
D.招募和選拔
A.崗位說(shuō)明書(shū)
B.素質(zhì)模型
C.人力資源規(guī)劃
D.人員需求表
A.客戶名稱
B.電話號(hào)碼
C.成立年月
D.客戶企業(yè)概況
A.服務(wù)區(qū)域
B.發(fā)展?jié)摿?br/>C.購(gòu)買(mǎi)偏好
D.經(jīng)營(yíng)觀念
A.簽約客戶
B.意向客戶
C.產(chǎn)品供應(yīng)商
D.準(zhǔn)客戶
A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶對(duì)服裝樣式的意見(jiàn)可以采用這種調(diào)查方法
C.簡(jiǎn)便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大
A.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記
B.負(fù)責(zé)收集客戶和客戶意見(jiàn)
C.負(fù)責(zé)審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計(jì)劃、發(fā)放和處理
D.負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策的最終解釋和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜
A.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求
B.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）
C.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶消費(fèi)
D.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
最新試題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。