飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率，服務員要將以上服務項目的（）工作融入客房服務中。

服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產生好感。

飯店接待的政府代表團有哪些特點？

服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

對于VIP 客人有哪些服務重點？

接待會談服務時如何擺放茶具？

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？

飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。