多項選擇題（）不是基于“拉動式”策略建立的較為主動的送貨模式。

A.定時送貨
B.定量送貨
C.定時定量送貨
D.定時、定路線送貨


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1.多項選擇題下列哪些不是送貨計劃的主要內容（）。

A.以訪定送
B.以送定訪
C.訪送結合
D.訪送分離

2.多項選擇題制定送貨計劃的步驟包括（）。

A.確定車輛數(shù)量
B.達到最優(yōu)化目標
C.管理客戶訂單
D.進行新品牌的宣傳

3.多項選擇題配送線路規(guī)劃設計要素有哪些（）。

A.均衡配置每日備訪客戶
B.單品種卷煙銷量
C.每訂單卷煙總量
D.配送運力

4.多項選擇題線路優(yōu)化方法的啟發(fā)式算法包括（）遺傳算法、粒子群優(yōu)化算法。

A.配送車輛的最大裝載能力
B.配送人員的工作時間
C.領導的要求
D.交通管制情況

5.多項選擇題哪個不是通過實地調查收集客戶需求信息的方法（）。

A.客戶需求具有多樣化、個性化
B.客戶的需求是在不斷變化和提高的
C.競爭A手的水平A客戶需求有很大的影響
D.A客戶的潛在需求調查很困難

6.多項選擇題策略包含哪些（）。

A.詢問調查法
B.資料調查法
C.統(tǒng)計分析法
D.觀察法

7.多項選擇題客戶投訴要滿足以下哪些要求（）。

A.建立競爭平臺
B.安排合理的零售客戶布局
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

8.多項選擇題商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價一級指標包括（）。

A.所有投訴應有跟蹤記錄
B.客戶投訴處理滿意率90%以上
C.投訴回訪率不低于95%
D.采取預防措施防止類似事件再次發(fā)生

9.多項選擇題預防性維修的局限性表現(xiàn)在下面哪些方面（）。

A.管理指標
B.作業(yè)服務指標
C.卷煙運輸質量
D.滿意率指標

10.多項選擇題我國現(xiàn)行設備管理制度的一生管理的“三全”是指（）。

A.重視設備后半生管理，不重視設備全過程管理
B.不重視專業(yè)設備維修人員的作用，重視全員參與
C.不重視設備的經(jīng)濟管理和組織管理
D.重視設備價值運動全過程的全系統(tǒng)、全效率、全員管理