A.集合計(jì)劃代銷人員應(yīng)向投資者明示有關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)收益特征以及代理銀行所承擔(dān)的法律責(zé)任
B.向投資者進(jìn)行宣傳、解釋時(shí)必須真實(shí)、客觀,介紹投資者權(quán)利義務(wù)必須全面,避免對(duì)投資者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳解釋
C.不得對(duì)有關(guān)集合計(jì)劃投資風(fēng)險(xiǎn)和投資收益進(jìn)行虛假預(yù)測(cè)和夸大陳述
D.各級(jí)銷售機(jī)構(gòu)可通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊及其他公共媒體推廣集合資產(chǎn)管理計(jì)劃
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A.主要面向興業(yè)銀行零售渠道客戶的常規(guī)開放式人民幣理財(cái)產(chǎn)品
B.風(fēng)險(xiǎn)較低,每周滾動(dòng)銷售
C.客戶收益穩(wěn)定、理財(cái)產(chǎn)品期限靈活
D.普通客戶購(gòu)買起點(diǎn)5萬(wàn)元
A.涂改幣
B.剪貼幣
C.揭頁(yè)幣
D.機(jī)制幣
A.紙的質(zhì)地高超
B.無(wú)熒光反應(yīng)
C.水印
D.安全線
A.嚴(yán)禁借銀行名義私自代客理財(cái),泄露或違規(guī)修改客戶信息
B.嚴(yán)禁對(duì)明知或應(yīng)知是違規(guī)辦理的業(yè)務(wù)不抵制、不報(bào)告
C.嚴(yán)禁復(fù)制、共用、超權(quán)限持有操作卡、授權(quán)卡、個(gè)人名章,以及用他人密碼操作
D.嚴(yán)禁辦理本人業(yè)務(wù)或本人以代辦人身份辦理他人業(yè)務(wù),利用客戶賬戶過(guò)渡本人資金,或通過(guò)本人、他人賬戶過(guò)渡銀行、客戶資金
A.這是典型的無(wú)效溝通。每個(gè)人只有爭(zhēng)取有效溝通,才會(huì)避免遇到?jīng)]有必要的誤會(huì)
B.與人溝通時(shí),個(gè)人經(jīng)驗(yàn)容易令人對(duì)事產(chǎn)生臆斷,表現(xiàn)為自以為是、不耐心聽不同意見、總是否定別人等等
C.每個(gè)人對(duì)事、對(duì)人、對(duì)物的感受不同,對(duì)信息的看法和敏感度也會(huì)不同,那么溝通時(shí)就較難達(dá)成一致的了解
D.情緒是最難控制的,但是在與人溝通時(shí),面對(duì)別人的情緒,一定要理解和寬容別人的情緒,控制好自己的情緒,并說(shuō)一些有建設(shè)性的話
A.在接聽客人電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ),當(dāng)來(lái)電尋找的員工不在位時(shí),其他員工要主動(dòng)接聽,并要主動(dòng)詢問(wèn)是否可以留下口信,以便回復(fù),并盡可能給予幫助
B.當(dāng)在接待前臺(tái)客戶(辦理柜面業(yè)務(wù))時(shí),電話響起:柜員應(yīng)暫停辦理業(yè)務(wù)并在三聲鈴聲內(nèi)接聽,不要輕易說(shuō)“請(qǐng)稍等一下”,應(yīng)先詢問(wèn)客戶來(lái)意
C.當(dāng)在接電話時(shí),有前臺(tái)客戶要求辦理業(yè)務(wù):柜員應(yīng)微笑著向客戶示意,表示已經(jīng)看到客戶的到來(lái),如果電話已快結(jié)束,可以示意前臺(tái)客戶稍等,并盡快結(jié)束通話
D.在工作時(shí)間,柜員不充許長(zhǎng)時(shí)間撥打和接聽私人電話,應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),不能將客戶晾在一邊
A.對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示
B.在充分準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的前提下,推薦適合客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的理財(cái)產(chǎn)品
C.向客戶提供的有關(guān)產(chǎn)品的書面資料,必須是符合監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定
D.客戶主動(dòng)要求購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別高于其本人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力級(jí)別的產(chǎn)品時(shí),任其自由選擇購(gòu)買
A.臨時(shí)離崗時(shí)要做到機(jī)退、章鎖、錢入箱、鑰匙隨身帶等
B.每日換人復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金和空白重要憑證,確保賬實(shí)相符
C.每日檢查確認(rèn)各項(xiàng)授權(quán),保證賬務(wù)處理的合法
D.認(rèn)真審查存單、存折、身份證等重要憑證及證件,防止冒領(lǐng)
A.柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需保持高度警覺
B.柜員在進(jìn)行身份識(shí)別時(shí),需認(rèn)真核對(duì)照片,不能僅憑查詢結(jié)果判斷身份證件為真實(shí)證件
C.發(fā)現(xiàn)可疑,由支行層面處理即可
D.使用了二代身份證閱讀器,無(wú)信息顯示,是判斷身份證真假的有效輔助手段
A.曹某現(xiàn)金交款單金額書寫不夠規(guī)范
B.經(jīng)辦柜員未嚴(yán)格審查
C.柜員應(yīng)嚴(yán)格審核票據(jù)書寫是否齊全、規(guī)范
D.填寫單據(jù)時(shí),金額和幣種之間可留有空格
最新試題
客戶經(jīng)理應(yīng)注重核實(shí)商戶證照資料的真實(shí)性和完整性、親核原件、并收集加蓋相關(guān)印章的復(fù)印件。所收集的商戶申請(qǐng)資料中,應(yīng)至少包括()
持有以下哪種卡片的客戶可以購(gòu)買興業(yè)銀行私人銀行的產(chǎn)品?()
《興業(yè)銀行零售信貸從業(yè)人員職業(yè)操守》中,和客戶相關(guān)的內(nèi)容包括:()
除零售正常貸款貸后檢查的一般要求外,零售經(jīng)營(yíng)類貸款的貸后檢查還應(yīng)做到()
興業(yè)銀行終端安全原則包括()
按筆數(shù)統(tǒng)計(jì),以下哪些網(wǎng)銀交易柜面替代率超過(guò)90%(柜面替代率=網(wǎng)銀交易/網(wǎng)銀交易+柜面交易)()
關(guān)于實(shí)時(shí)跨行轉(zhuǎn)入,以下那句話是正確的()
在線版手機(jī)銀行使用短信認(rèn)證碼可以做哪些業(yè)務(wù)?()
興業(yè)銀行終端密碼管理采取措施有()
興業(yè)銀行短信口令客戶(非網(wǎng)盾客戶)可以登錄使用以下哪些瀏覽器來(lái)操作網(wǎng)銀?()