A.紙的質(zhì)地高超
B.無(wú)熒光反應(yīng)
C.水印
D.安全線

A.嚴(yán)禁借銀行名義私自代客理財(cái)，泄露或違規(guī)修改客戶信息
B.嚴(yán)禁對(duì)明知或應(yīng)知是違規(guī)辦理的業(yè)務(wù)不抵制、不報(bào)告
C.嚴(yán)禁復(fù)制、共用、超權(quán)限持有操作卡、授權(quán)卡、個(gè)人名章，以及用他人密碼操作
D.嚴(yán)禁辦理本人業(yè)務(wù)或本人以代辦人身份辦理他人業(yè)務(wù)，利用客戶賬戶過(guò)渡本人資金，或通過(guò)本人、他人賬戶過(guò)渡銀行、客戶資金

A.這是典型的無(wú)效溝通。每個(gè)人只有爭(zhēng)取有效溝通，才會(huì)避免遇到?jīng)]有必要的誤會(huì)
B.與人溝通時(shí)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)容易令人對(duì)事產(chǎn)生臆斷，表現(xiàn)為自以為是、不耐心聽(tīng)不同意見(jiàn)、總是否定別人等等
C.每個(gè)人對(duì)事、對(duì)人、對(duì)物的感受不同，對(duì)信息的看法和敏感度也會(huì)不同，那么溝通時(shí)就較難達(dá)成一致的了解
D.情緒是最難控制的，但是在與人溝通時(shí)，面對(duì)別人的情緒，一定要理解和寬容別人的情緒，控制好自己的情緒，并說(shuō)一些有建設(shè)性的話

A.在接聽(tīng)客人電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ)，當(dāng)來(lái)電尋找的員工不在位時(shí)，其他員工要主動(dòng)接聽(tīng)，并要主動(dòng)詢問(wèn)是否可以留下口信，以便回復(fù)，并盡可能給予幫助
B.當(dāng)在接待前臺(tái)客戶（辦理柜面業(yè)務(wù)）時(shí)，電話響起：柜員應(yīng)暫停辦理業(yè)務(wù)并在三聲鈴聲內(nèi)接聽(tīng)，不要輕易說(shuō)“請(qǐng)稍等一下”，應(yīng)先詢問(wèn)客戶來(lái)意
C.當(dāng)在接電話時(shí)，有前臺(tái)客戶要求辦理業(yè)務(wù)：柜員應(yīng)微笑著向客戶示意，表示已經(jīng)看到客戶的到來(lái)，如果電話已快結(jié)束，可以示意前臺(tái)客戶稍等，并盡快結(jié)束通話
D.在工作時(shí)間，柜員不充許長(zhǎng)時(shí)間撥打和接聽(tīng)私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，不能將客戶晾在一邊

A.對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示
B.在充分準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的前提下，推薦適合客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的理財(cái)產(chǎn)品
C.向客戶提供的有關(guān)產(chǎn)品的書(shū)面資料，必須是符合監(jiān)管部門(mén)相關(guān)規(guī)定
D.客戶主動(dòng)要求購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別高于其本人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力級(jí)別的產(chǎn)品時(shí)，任其自由選擇購(gòu)買

A.臨時(shí)離崗時(shí)要做到機(jī)退、章鎖、錢入箱、鑰匙隨身帶等
B.每日換人復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金和空白重要憑證，確保賬實(shí)相符
C.每日檢查確認(rèn)各項(xiàng)授權(quán)，保證賬務(wù)處理的合法
D.認(rèn)真審查存單、存折、身份證等重要憑證及證件，防止冒領(lǐng)

A.柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需保持高度警覺(jué)
B.柜員在進(jìn)行身份識(shí)別時(shí)，需認(rèn)真核對(duì)照片，不能僅憑查詢結(jié)果判斷身份證件為真實(shí)證件
C.發(fā)現(xiàn)可疑，由支行層面處理即可
D.使用了二代身份證閱讀器，無(wú)信息顯示，是判斷身份證真假的有效輔助手段

A.曹某現(xiàn)金交款單金額書(shū)寫(xiě)不夠規(guī)范
B.經(jīng)辦柜員未嚴(yán)格審查
C.柜員應(yīng)嚴(yán)格審核票據(jù)書(shū)寫(xiě)是否齊全、規(guī)范
D.填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，金額和幣種之間可留有空格

A.勤勉謹(jǐn)慎，誠(chéng)實(shí)守信，合規(guī)操作，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)興業(yè)銀行商業(yè)信譽(yù)
B.嚴(yán)格保守興業(yè)銀行的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私，不透露任何客戶資料和交易信息
C.在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí)，主動(dòng)匯報(bào)和提請(qǐng)工作回避
D.不違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保

A.當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，首先要向客戶道歉，盡快為客戶辦理業(yè)務(wù)
B.當(dāng)柜臺(tái)前有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的客戶進(jìn)入視線時(shí)，柜員應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意客戶，并主動(dòng)用禮貌用語(yǔ)安撫客戶
C.受理業(yè)務(wù)過(guò)程中需要短暫離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向客戶解釋
D.需要長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)柜臺(tái)或暫停營(yíng)業(yè)時(shí)，一定要辦理完柜臺(tái)前已等候客戶的業(yè)務(wù)，然后在柜臺(tái)明顯位置放置“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)