A.嚴禁借銀行名義私自代客理財，泄露或違規(guī)修改客戶信息
B.嚴禁對明知或應知是違規(guī)辦理的業(yè)務不抵制、不報告
C.嚴禁復制、共用、超權(quán)限持有操作卡、授權(quán)卡、個人名章，以及用他人密碼操作
D.嚴禁辦理本人業(yè)務或本人以代辦人身份辦理他人業(yè)務，利用客戶賬戶過渡本人資金，或通過本人、他人賬戶過渡銀行、客戶資金

A.這是典型的無效溝通。每個人只有爭取有效溝通，才會避免遇到?jīng)]有必要的誤會
B.與人溝通時，個人經(jīng)驗容易令人對事產(chǎn)生臆斷，表現(xiàn)為自以為是、不耐心聽不同意見、總是否定別人等等
C.每個人對事、對人、對物的感受不同，對信息的看法和敏感度也會不同，那么溝通時就較難達成一致的了解
D.情緒是最難控制的，但是在與人溝通時，面對別人的情緒，一定要理解和寬容別人的情緒，控制好自己的情緒，并說一些有建設性的話

A.在接聽客人電話時要用禮貌用語，當來電尋找的員工不在位時，其他員工要主動接聽，并要主動詢問是否可以留下口信，以便回復，并盡可能給予幫助
B.當在接待前臺客戶（辦理柜面業(yè)務）時，電話響起：柜員應暫停辦理業(yè)務并在三聲鈴聲內(nèi)接聽，不要輕易說“請稍等一下”，應先詢問客戶來意
C.當在接電話時，有前臺客戶要求辦理業(yè)務：柜員應微笑著向客戶示意，表示已經(jīng)看到客戶的到來，如果電話已快結(jié)束，可以示意前臺客戶稍等，并盡快結(jié)束通話
D.在工作時間，柜員不充許長時間撥打和接聽私人電話，應長話短說，不能將客戶晾在一邊

A.對客戶進行風險承受能力測試并進行必要的風險提示
B.在充分準確描述產(chǎn)品的前提下，推薦適合客戶風險承受能力的理財產(chǎn)品
C.向客戶提供的有關(guān)產(chǎn)品的書面資料，必須是符合監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定
D.客戶主動要求購買風險級別高于其本人的風險承受能力級別的產(chǎn)品時，任其自由選擇購買

A.臨時離崗時要做到機退、章鎖、錢入箱、鑰匙隨身帶等
B.每日換人復點現(xiàn)金和空白重要憑證，確保賬實相符
C.每日檢查確認各項授權(quán)，保證賬務處理的合法
D.認真審查存單、存折、身份證等重要憑證及證件，防止冒領(lǐng)

A.柜員在辦理業(yè)務過程中需保持高度警覺
B.柜員在進行身份識別時，需認真核對照片，不能僅憑查詢結(jié)果判斷身份證件為真實證件
C.發(fā)現(xiàn)可疑，由支行層面處理即可
D.使用了二代身份證閱讀器，無信息顯示，是判斷身份證真假的有效輔助手段

A.曹某現(xiàn)金交款單金額書寫不夠規(guī)范
B.經(jīng)辦柜員未嚴格審查
C.柜員應嚴格審核票據(jù)書寫是否齊全、規(guī)范
D.填寫單據(jù)時，金額和幣種之間可留有空格

A.勤勉謹慎，誠實守信，合規(guī)操作，切實履行崗位職責，維護興業(yè)銀行商業(yè)信譽
B.嚴格保守興業(yè)銀行的商業(yè)秘密，保護客戶信息和隱私，不透露任何客戶資料和交易信息
C.在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時，主動匯報和提請工作回避
D.不違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔保

A.當忙于手中的內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，首先要向客戶道歉，盡快為客戶辦理業(yè)務
B.當柜臺前有客戶正在辦理業(yè)務，同時又有新的客戶進入視線時，柜員應用目光或點頭示意客戶，并主動用禮貌用語安撫客戶
C.受理業(yè)務過程中需要短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋
D.需要長時間離開柜臺或暫停營業(yè)時，一定要辦理完柜臺前已等候客戶的業(yè)務，然后在柜臺明顯位置放置“暫停服務”的標識

A.柜員扎帳應在柜臺前無客戶辦理業(yè)務的情況下進行
B.不為熟人優(yōu)先辦理業(yè)務
C.如客戶辦理掛失等緊急業(yè)務，可隨機插隊為其辦理
D.當柜員忙于內(nèi)部工作未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，應向客戶道歉，并立即停止手中的工作，為客戶辦理業(yè)務