A.這是典型的無效溝通。每個(gè)人只有爭取有效溝通，才會(huì)避免遇到?jīng)]有必要的誤會(huì)
B.與人溝通時(shí)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)容易令人對事產(chǎn)生臆斷，表現(xiàn)為自以為是、不耐心聽不同意見、總是否定別人等等
C.每個(gè)人對事、對人、對物的感受不同，對信息的看法和敏感度也會(huì)不同，那么溝通時(shí)就較難達(dá)成一致的了解
D.情緒是最難控制的，但是在與人溝通時(shí)，面對別人的情緒，一定要理解和寬容別人的情緒，控制好自己的情緒，并說一些有建設(shè)性的話

A.在接聽客人電話時(shí)要用禮貌用語，當(dāng)來電尋找的員工不在位時(shí)，其他員工要主動(dòng)接聽，并要主動(dòng)詢問是否可以留下口信，以便回復(fù)，并盡可能給予幫助
B.當(dāng)在接待前臺(tái)客戶（辦理柜面業(yè)務(wù)）時(shí)，電話響起：柜員應(yīng)暫停辦理業(yè)務(wù)并在三聲鈴聲內(nèi)接聽，不要輕易說“請稍等一下”，應(yīng)先詢問客戶來意
C.當(dāng)在接電話時(shí)，有前臺(tái)客戶要求辦理業(yè)務(wù)：柜員應(yīng)微笑著向客戶示意，表示已經(jīng)看到客戶的到來，如果電話已快結(jié)束，可以示意前臺(tái)客戶稍等，并盡快結(jié)束通話
D.在工作時(shí)間，柜員不充許長時(shí)間撥打和接聽私人電話，應(yīng)長話短說，不能將客戶晾在一邊

A.對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力測試并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示
B.在充分準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的前提下，推薦適合客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的理財(cái)產(chǎn)品
C.向客戶提供的有關(guān)產(chǎn)品的書面資料，必須是符合監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)定
D.客戶主動(dòng)要求購買風(fēng)險(xiǎn)級別高于其本人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力級別的產(chǎn)品時(shí)，任其自由選擇購買

A.臨時(shí)離崗時(shí)要做到機(jī)退、章鎖、錢入箱、鑰匙隨身帶等
B.每日換人復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金和空白重要憑證，確保賬實(shí)相符
C.每日檢查確認(rèn)各項(xiàng)授權(quán)，保證賬務(wù)處理的合法
D.認(rèn)真審查存單、存折、身份證等重要憑證及證件，防止冒領(lǐng)

A.柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中需保持高度警覺
B.柜員在進(jìn)行身份識(shí)別時(shí)，需認(rèn)真核對照片，不能僅憑查詢結(jié)果判斷身份證件為真實(shí)證件
C.發(fā)現(xiàn)可疑，由支行層面處理即可
D.使用了二代身份證閱讀器，無信息顯示，是判斷身份證真假的有效輔助手段

A.曹某現(xiàn)金交款單金額書寫不夠規(guī)范
B.經(jīng)辦柜員未嚴(yán)格審查
C.柜員應(yīng)嚴(yán)格審核票據(jù)書寫是否齊全、規(guī)范
D.填寫單據(jù)時(shí)，金額和幣種之間可留有空格

A.勤勉謹(jǐn)慎，誠實(shí)守信，合規(guī)操作，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)興業(yè)銀行商業(yè)信譽(yù)
B.嚴(yán)格保守興業(yè)銀行的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私，不透露任何客戶資料和交易信息
C.在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí)，主動(dòng)匯報(bào)和提請工作回避
D.不違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保

A.當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，首先要向客戶道歉，盡快為客戶辦理業(yè)務(wù)
B.當(dāng)柜臺(tái)前有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的客戶進(jìn)入視線時(shí)，柜員應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意客戶，并主動(dòng)用禮貌用語安撫客戶
C.受理業(yè)務(wù)過程中需要短暫離開柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向客戶解釋
D.需要長時(shí)間離開柜臺(tái)或暫停營業(yè)時(shí)，一定要辦理完柜臺(tái)前已等候客戶的業(yè)務(wù)，然后在柜臺(tái)明顯位置放置“暫停服務(wù)”的標(biāo)識(shí)

A.柜員扎帳應(yīng)在柜臺(tái)前無客戶辦理業(yè)務(wù)的情況下進(jìn)行
B.不為熟人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
C.如客戶辦理掛失等緊急業(yè)務(wù)，可隨機(jī)插隊(duì)為其辦理
D.當(dāng)柜員忙于內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，應(yīng)向客戶道歉，并立即停止手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)

A.姓名
B.行政職務(wù)
C.穿著打扮
D.職業(yè)名稱