多項選擇題下列哪些是按照送貨時間及數(shù)量不同，劃分的卷煙送貨模式（）。

A.送貨主計劃
B.日送貨計劃
C.特殊送貨計劃
D.周送貨計劃


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1.多項選擇題（）不是基于“拉動式”策略建立的較為主動的送貨模式。

A.定時送貨
B.定量送貨
C.定時定量送貨
D.定時、定路線送貨

2.多項選擇題下列哪些不是送貨計劃的主要內(nèi)容（）。

A.以訪定送
B.以送定訪
C.訪送結(jié)合
D.訪送分離

3.多項選擇題制定送貨計劃的步驟包括（）。

A.確定車輛數(shù)量
B.達到最優(yōu)化目標
C.管理客戶訂單
D.進行新品牌的宣傳

4.多項選擇題配送線路規(guī)劃設(shè)計要素有哪些（）。

A.均衡配置每日備訪客戶
B.單品種卷煙銷量
C.每訂單卷煙總量
D.配送運力

5.多項選擇題線路優(yōu)化方法的啟發(fā)式算法包括（）遺傳算法、粒子群優(yōu)化算法。

A.配送車輛的最大裝載能力
B.配送人員的工作時間
C.領(lǐng)導(dǎo)的要求
D.交通管制情況

6.多項選擇題哪個不是通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法（）。

A.客戶需求具有多樣化、個性化
B.客戶的需求是在不斷變化和提高的
C.競爭A手的水平A客戶需求有很大的影響
D.A客戶的潛在需求調(diào)查很困難

7.多項選擇題策略包含哪些（）。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.觀察法

8.多項選擇題客戶投訴要滿足以下哪些要求（）。

A.建立競爭平臺
B.安排合理的零售客戶布局
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

9.多項選擇題商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價一級指標包括（）。

A.所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄
B.客戶投訴處理滿意率90%以上
C.投訴回訪率不低于95%
D.采取預(yù)防措施防止類似事件再次發(fā)生

10.多項選擇題預(yù)防性維修的局限性表現(xiàn)在下面哪些方面（）。

A.管理指標
B.作業(yè)服務(wù)指標
C.卷煙運輸質(zhì)量
D.滿意率指標