卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2017.12.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

2.填空題價值貢獻相對（）的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務反而是一種“過度”。

3.填空題客戶價值分為當前價值和（）兩個方面。

4 （）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

5.判斷題客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

6 對（），公司應當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導等，促進其成為價值客戶。

7.判斷題客戶的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）

8 一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務以及更優(yōu)惠的條件等。

9 根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

10 所謂（），也稱為客戶細分。