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卷煙服務營銷客戶信息與分類管理填空題每日一練(2019.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。

參考答案：客戶價值

2.填空題“長期穩(wěn)定關系”表現(xiàn)為客戶的（），即客戶端生命周期（CLV）。

參考答案：時間性

3.填空題（）是企業(yè)生存的必要條件，是當前價值一個極為重要的維度。

參考答案：利潤

4.填空題按客戶物理屬性分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性；另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的（），如年齡、教育背景及社會關系等。

參考答案：基本屬性

5.填空題（）是指與客戶服務相關的所有成本，包括售前、售中和售后服務。

參考答案：服務成本