卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理填空題每日一練(2019.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在服務(wù)營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項重要的基礎(chǔ)工作。

2.填空題客戶價值分為（）和潛在價值兩個方面。

3.填空題（）和（）是客戶管理的前提

4.填空題（）是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。

5.填空題（）是一種相對復(fù)雜又極其重要的客戶分類方式，對于從事客戶服務(wù)及客戶管理的服務(wù)營銷人員來說，正確理解和掌握客戶價值管理的意義和方法十分重要。