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章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.01.27)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
()決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平,是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。
參考答案:
客戶當(dāng)前價(jià)值
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2.判斷題
價(jià)值客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高,是理想狀態(tài)。()
參考答案:
對(duì)
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3.判斷題
如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶感到“不公平”,降低滿意度,甚至流失。()
參考答案:
對(duì)
進(jìn)入題庫練習(xí)
4.填空題
“長期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的(),即客戶端生命周期(CLV)。
參考答案:
時(shí)間性
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5
所謂(),也稱為客戶細(xì)分,是指根據(jù)客戶的屬性,將所有客戶劃分為不同的類型,對(duì)他們進(jìn)行分類研究,制定相應(yīng)的服務(wù)策略,合理分配服務(wù)資源,從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。
點(diǎn)擊查看答案
6
對(duì)(),公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶或潛在價(jià)值客戶,如若不行則要采取改變或放棄的策略。
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7
()的當(dāng)前價(jià)值比較高,而潛在價(jià)值比較低,說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況,忽視了隱形經(jīng)營。
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8
潛在價(jià)值評(píng)估包括()。
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9
貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是()。
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10.判斷題
目前煙草公司對(duì)客戶沒有卻別對(duì)待,服務(wù)成本攤到每個(gè)客戶上差異不大。()
參考答案:
對(duì)
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