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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？

參考答案：（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購票排隊達(dá)5人時，應(yīng)主動站立工作，使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...

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2.問答題改善乘客購票兌零時排長隊的基本原則是什么？

參考答案：廳巡加強引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時修復(fù)銀行兌零機，增設(shè)兌零點（若有預(yù)制票則兌零點出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...

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3.問答題乘客攜帶超大物品，不購買行李票進(jìn)站時是怎樣處理的？

參考答案：乘客乘車時可免費攜帶的物品，重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當(dāng)乘客攜帶物品...

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4.問答題怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？

參考答案：乘客使用破舊錢幣購票時，除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對屬不...

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5.問答題員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案：（1）在崗時應(yīng)使用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（2）應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，...

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