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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答題每日一練(2019.01.22)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
改善乘客購(gòu)票兌零時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)的基本原則是什么?
參考答案:
廳巡加強(qiáng)引導(dǎo),票亭加派人手兌零,及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī),增設(shè)兌零點(diǎn)(若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票,TVM前人數(shù)減少,則撤除臨...
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2.問(wèn)答題
乘客問(wèn)詢的處理規(guī)定是怎樣的?
參考答案:
對(duì)于乘客來(lái)電、來(lái)涵、上訪問(wèn)詢,原則上由工作人員當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù),不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式,明確答復(fù)時(shí)間,同時(shí)請(qǐng)示上...
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3.問(wèn)答題
站臺(tái)巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面?
參考答案:
1)“四到”
心到:精神高度集中,隨時(shí)應(yīng)變異常。
話到:提醒乘客按排隊(duì)箭頭候...
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4.問(wèn)答題
乘客進(jìn)站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制?
參考答案:
乘客可免費(fèi)隨身攜帶重量、長(zhǎng)度、體積分別不超過(guò)20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20-30...
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5.問(wèn)答題
站臺(tái)巡視崗服務(wù)要求是什么?
參考答案:
(1)監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動(dòng)態(tài),監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進(jìn)入隧道或乘客物件掉落軌道,根據(jù)情況及時(shí)采取正確的處理辦法...
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