卷煙服務營銷服務監(jiān)測工作實施判斷題每日一練(2019.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應算幾次。（）

2.判斷題投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）

3.判斷題卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）

4.判斷題投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）

5.判斷題卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)服務質量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）