客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)問(wèn)答題每日一練(2019.11.24)

（1）全省投訴總體分析；
（2）重點(diǎn)投訴工作情況；
（3）典型案例分析及建議。

立即計(jì)費(fèi)和當(dāng)月首次訂購(gòu)時(shí)先免費(fèi)、72小后再計(jì)費(fèi)，如本月再次訂購(gòu)時(shí)則立即計(jì)費(fèi)。

（1）確立核心。（2）理解前提。（3）明確任務(wù)。（4）明確任務(wù)（5）掌握手段。

（1）經(jīng)濟(jì)型客戶；
（2）道德型客戶；
（3）個(gè)性化客戶；
（4）方便性客戶。

客戶可通過(guò)短信、WAP、網(wǎng)站、10086熱線、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理等渠道訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)。