ITSS系統(tǒng)單項選擇題每日一練(2020.05.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪項是對服務質量計劃的描述（）

2 IT服務工程師指從事IT服務的（）人員，包括但不限于信息技術咨詢、設計開發(fā)、測試、運維、系統(tǒng)運營、培訓、信息技術增值服務等從業(yè)人員。

3 IT服務工程師在日常工作中通常會用到的工具有（）

4 隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）

5 在整個服務流程中應該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認真負責地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應部門或相應處理人。