袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年預(yù)計(jì)銷售可達(dá)3700萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。
這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。
身為機(jī)械工程師的袁先生，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3-6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。
袁先生認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格。他相信，改進(jìn)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。
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通達(dá)金屬鍍膜廠是一家專門為汽車、摩托車生產(chǎn)廠提供各種缸套表面化學(xué)鍍鎳的加工業(yè)務(wù)的企業(yè)。隨著業(yè)務(wù)量的大幅增長，該廠的張廠長已發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)中出現(xiàn)了某些急待解決的問題。
化學(xué)鍍鎳主要工藝流程為清洗和化學(xué)鍍。清洗是在化學(xué)鍍之前，目前，該廠的清洗工藝一直采用手工操作。這種清洗方法，在產(chǎn)量較少的情況下，還能保證鍍件的質(zhì)量。但隨著生產(chǎn)任務(wù)的增大，鍍件的廢品率急劇上升。高廢品率造成了兩個(gè)后果：其一，增大了生產(chǎn)成本。其二，廢品率高居不下已影響到企業(yè)的聲譽(yù)。
張廠長提出“用設(shè)備清洗代替手工清洗”的動(dòng)議，他派人向有關(guān)生產(chǎn)清洗設(shè)備的廠家進(jìn)行咨詢，并就成本等問題進(jìn)行了計(jì)算，隨后召集廠務(wù)會(huì)議進(jìn)行論證。
會(huì)上，張廠長通報(bào)了有關(guān)設(shè)備情況?？晒┻x擇的設(shè)備有全自動(dòng)清洗和半自動(dòng)清洗兩種類型，若采用半自動(dòng)清洗設(shè)備，單件變動(dòng)成本可下降為10元/件；而采用全自動(dòng)清洗設(shè)備，則單件變動(dòng)成本可降為5元/件。如果采用半自動(dòng)清洗設(shè)備，每年的固定成本將達(dá)到40萬元；而采用全自動(dòng)清洗設(shè)備，則年固定成本將高達(dá)100萬元。
業(yè)務(wù)科王科長主張用全自動(dòng)清洗設(shè)備。他認(rèn)為，在未來的若干年內(nèi)，我國的汽車、摩托車行業(yè)的將會(huì)有一個(gè)長足的發(fā)展，希望盡快早采用全自動(dòng)清洗設(shè)備，他預(yù)測(cè)，1999年的加工量將會(huì)達(dá)到10萬件；從2000年起，每年可拿15萬件的加工定單。
技術(shù)科趙科長指出，雖然應(yīng)該用設(shè)備清洗代替手工清洗，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，但是，市場(chǎng)形勢(shì)是千變?nèi)f化的，企業(yè)應(yīng)把有限的資金主要用于新技術(shù)的研制開發(fā)上，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
生產(chǎn)科李科長認(rèn)為應(yīng)采半自動(dòng)清洗設(shè)備，主要是其通用性較好，萬一缸套市場(chǎng)出現(xiàn)不利局面，企業(yè)可以順利轉(zhuǎn)產(chǎn)用于其他清洗作業(yè)，不致使企業(yè)過于被動(dòng)。
A.清洗工藝做得不夠好，說明整個(gè)工藝流程先控制存在問題。
B.清洗工藝做得不夠好，說明化學(xué)鍍鎳的過程控制有問題。
C.毛病出在不應(yīng)該采用手工操作，是技術(shù)問題，而不是控制問題。
D.鍍件廢品率高達(dá)5%，說明事前、事中、事后控制都有問題。
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管理工作中寬嚴(yán)結(jié)合的原則可以具體體現(xiàn)為（）
目標(biāo)計(jì)劃的跟進(jìn)控制中最后一個(gè)步驟是（）
溝通的選擇性障礙包含有（）
通常一線員工離職的主要原因是（）
損耗時(shí)間的外在因素有（）
工作改善的主要方法有（）
中層管理者在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該代表下級(jí)民意，反應(yīng)群眾的呼聲。
管理者首先要聚焦于解決問題，而不是找責(zé)任人、分清責(zé)任大小，講道理和理由，辯論誰對(duì)誰錯(cuò)。
企業(yè)會(huì)議溝通方式中采用的多媒介方式中不包含的內(nèi)容是（）
管理者個(gè)人必須要嚴(yán)格自律、公平公開，不能懷有個(gè)人私心。