單項選擇題下列關(guān)于行李員工作任務的說法錯誤的是（）。
A、替住店客人到商務中心取傳真
B、直接為客人提供行李接運服務
C、向客人介紹飯店的服務設(shè)施
D、對客人的可疑行李要打開仔細檢查
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1.單項選擇題下列關(guān)于前廳部秘書工作任務的說法錯誤的是（）。
A、負責部門會議的安排
B、按時向有關(guān)部門反映本部門動態(tài)
C、直接對大堂經(jīng)理進行管理
D、草擬本部門各類公文
2.單項選擇題下列關(guān)于大堂副理工作任務的說法錯誤的是（）。
A、受理客人的投訴
B、對衣冠不整者予以勸阻
C、為客人負責訂餐及送餐服務
D、回答客人問詢
3.單項選擇題客人保證類訂房未得到實現(xiàn)的投訴屬于（）。
A、對設(shè)備的投訴
B、對服務質(zhì)量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴
4.單項選擇題客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。
A、對設(shè)備的投訴
B、對服務質(zhì)量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴
5.單項選擇題客人對飯店空調(diào)不制冷的投訴屬于（）。
A、對設(shè)備的投訴
B、對服務質(zhì)量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴
最新試題
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
題型：單項選擇題
前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
題型：單項選擇題
下列敘述中，不屬于機場代表任務的是（）
題型：單項選擇題
下列（）情景下是要對客房狀況先進行識別，才能提供相應的對客服務。
題型：多項選擇題
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達時，正確的做法有（）
題型：多項選擇題
下列（）屬于客房狀況控制對有預訂賓客抵店時所起的作用。
題型：多項選擇題
機場代表向賓客介紹酒店歷史文化的主要內(nèi)容有（）
題型：多項選擇題
（）是當客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
題型：單項選擇題
賓客對酒店所提供的某一項服務不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應的承諾。這屬于（）投訴的類型。
題型：單項選擇題
酒店業(yè)中的計算機應用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
題型：單項選擇題