單項選擇題下列關于預訂員工作任務的說法正確的是（）。
A、負責辦理入住登記手續(xù)
B、及時、準確地擬出變更單、確認書等
C、為預訂客人預分房間
D、為客人提供帶房服務
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1.單項選擇題下列關于行李員工作任務的說法錯誤的是（）。
A、替住店客人到商務中心取傳真
B、直接為客人提供行李接運服務
C、向客人介紹飯店的服務設施
D、對客人的可疑行李要打開仔細檢查
2.單項選擇題下列關于前廳部秘書工作任務的說法錯誤的是（）。
A、負責部門會議的安排
B、按時向有關部門反映本部門動態(tài)
C、直接對大堂經(jīng)理進行管理
D、草擬本部門各類公文
3.單項選擇題下列關于大堂副理工作任務的說法錯誤的是（）。
A、受理客人的投訴
B、對衣冠不整者予以勸阻
C、為客人負責訂餐及送餐服務
D、回答客人問詢
4.單項選擇題客人保證類訂房未得到實現(xiàn)的投訴屬于（）。
A、對設備的投訴
B、對服務質量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴
5.單項選擇題客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。
A、對設備的投訴
B、對服務質量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴
最新試題
下列（）屬于客房狀況控制對有預訂賓客抵店時所起的作用。
題型：多項選擇題
（）是當客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時候必須填寫表單。
題型：單項選擇題
下列對房間類型預測表完整準確的描述是（）
題型：單項選擇題
（）在前臺的服務中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
題型：單項選擇題
下列（）不屬于客房營業(yè)日報表制作方法的內容。
題型：單項選擇題
下列（）是客房狀況控制表里只有前臺開放使用情況所顯示的內容。
題型：單項選擇題
下列敘述中，不屬于機場代表任務的是（）
題型：單項選擇題
酒店培訓計劃是酒店根據(jù)酒店現(xiàn)狀及發(fā)展目標和員工培訓需求而設計的關于未來培訓活動的方案。
題型：判斷題
對（）的賓客，服務員要全方位地尊重，對賓客的吩咐不得有半點疏忽，服務講求細致和高效。
題型：單項選擇題
酒店業(yè)中的計算機應用已經(jīng)經(jīng)歷了以下（）階段。
題型：單項選擇題