單項選擇題在電子銀行綜合考評中，“統(tǒng)一計分”原則是指（）。

A、統(tǒng)一考評指標(biāo)和權(quán)重分值，全面評價分行電子銀行業(yè)務(wù)綜合發(fā)展水平
B、統(tǒng)一考評指標(biāo)和權(quán)重分值，綜合評價全行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展水平
C、統(tǒng)一考評體系和計分規(guī)則，綜合評價分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平
D、統(tǒng)一考評體系和計價規(guī)則，全面評價全行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展水平


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1.單項選擇題在電子銀行綜合考評中，對“戰(zhàn)略導(dǎo)向”原則理解正確的是（）。

A、圍繞各經(jīng)營行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，推動電子銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快發(fā)展
B、圍繞各經(jīng)營行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展重點，推動電子銀行業(yè)務(wù)跨越式、嫁接式發(fā)展
C、圍繞全行電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略，推動電子銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)又好又快發(fā)展
D、圍繞全行電子銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，推動電子銀行業(yè)務(wù)跨越式、可持續(xù)發(fā)展

2.多項選擇題下列（）屬于網(wǎng)銀個性化服務(wù)

A、界面定制
B、功能定制
C、提醒服務(wù)
D、定期服務(wù)

3.多項選擇題新一代網(wǎng)銀建立的營銷系統(tǒng)由下列（）構(gòu)成。

A、營銷模型
B、多渠道協(xié)同
C、數(shù)據(jù)服務(wù)
D、客戶關(guān)系管理

4.多項選擇題新一代網(wǎng)銀的建設(shè)目標(biāo)有（）。

A、對所有客戶都只提供一種統(tǒng)一的服務(wù)版本
B、強化對中高端客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，增加和豐富網(wǎng)銀的財務(wù)管理功能和理財服務(wù)
C、提供適合涉農(nóng)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，降低電子渠道的技術(shù)和經(jīng)濟門檻
D、建立起電子銀行營銷系統(tǒng)，根據(jù)營銷線索給不同客戶推薦有針對性的產(chǎn)品，實施精準(zhǔn)營銷

5.多項選擇題下列（）屬于電子銀行客戶體驗的售后體驗建設(shè)。

A、客戶關(guān)系管理
B、意見、建議收集
C、差錯處理
D、風(fēng)險管理

6.多項選擇題下列（）屬于電子銀行客戶體驗中的售中體驗。

A、網(wǎng)點注冊
B、自助注冊
C、證書下載
D、首次登陸

7.多項選擇題下列（）屬于電子銀行客戶體驗中售前體驗的建設(shè)。

A、在線申請與響應(yīng)
B、優(yōu)惠活動
C、在線廣告
D、品牌建設(shè)

8.多項選擇題新一代網(wǎng)銀對客戶關(guān)鍵體驗的建設(shè)分哪些層次？（）

A、售前
B、售中
C、售后
D、回訪

10.多項選擇題下列（）屬于渠道對客戶關(guān)系維護的支持。

A、紀(jì)念日問候
B、重大消息通知
C、客戶調(diào)查
D、活動邀請