A.電話投訴、信訪投訴、電子郵件投訴
B.網(wǎng)絡平臺投訴、信函投訴、電子郵件投訴
C.電話投訴、現(xiàn)場投訴、網(wǎng)絡平臺投訴
D.電話投訴、信函投訴、現(xiàn)場投訴
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A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務經(jīng)理
C.客戶服務主管
D.人力資源部門
A.投入成本和財力狀況
B.針對性和可操作性
C.現(xiàn)實情況和未來發(fā)展
D.執(zhí)行能力和執(zhí)行程度
A.投入成本
B.財力狀況
C.未來發(fā)展
D.現(xiàn)實情況
A.分析自己對于企業(yè)來講處于何種競爭地位
B.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
C.制定一個能夠最大限度地發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
D.按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
A.對于產(chǎn)品價值高的，要強調(diào)需求管理能力
B.對于產(chǎn)品價格低的，要強調(diào)綜合服務能力
C.對于產(chǎn)品價值高的，要強調(diào)合理消費
D.對于產(chǎn)品價格低的，要強調(diào)性價比
A.表達同情和理解
B.報以同理心
C.利用規(guī)范的聲音及語氣
D.耐心細致聽取訴說
A.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
B.把品牌忠誠度建設的理念滲透到整個銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.以上都是
A.接受并認可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導和迂回問題
D.不要與客戶直接爭論
A.服務人員在服務過程中應有能力滿足服務質(zhì)量要求
B.應熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結果
A.將客戶引領離開服務現(xiàn)場，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應對語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應該給出客戶處理的期限
最新試題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）