A.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.以上都是
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.接受并認(rèn)可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導(dǎo)和迂回問題
D.不要與客戶直接爭(zhēng)論
A.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求
B.應(yīng)熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過(guò)程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果
A.將客戶引領(lǐng)離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應(yīng)對(duì)語(yǔ)，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應(yīng)該給出客戶處理的期限
A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應(yīng)
D.不能承諾解決的程度
A.在品牌建設(shè)方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中
A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費(fèi)用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，容易被認(rèn)為侵犯隱私
C.因?yàn)槭且粚?duì)一交流，對(duì)一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力
A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價(jià)格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學(xué)家
C.財(cái)務(wù)專家
D.營(yíng)銷學(xué)家
A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
A.記錄客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補(bǔ)充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時(shí)處理一線員工的反饋信息
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
通過(guò)溝通，不可以（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）