A.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求
B.應(yīng)熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果
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A.將客戶引領(lǐng)離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應(yīng)對(duì)語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應(yīng)該給出客戶處理的期限
A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應(yīng)
D.不能承諾解決的程度
A.在品牌建設(shè)方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中
A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費(fèi)用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，容易被認(rèn)為侵犯隱私
C.因?yàn)槭且粚?duì)一交流，對(duì)一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力
A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價(jià)格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學(xué)家
C.財(cái)務(wù)專家
D.營(yíng)銷學(xué)家
A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
A.記錄客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補(bǔ)充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時(shí)處理一線員工的反饋信息
A.財(cái)務(wù)、績(jī)效和形象
B.財(cái)務(wù)、利潤(rùn)和稅收
C.投資成本、主營(yíng)收入和利潤(rùn)
D.經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)業(yè)收入和利稅
A.精準(zhǔn)化
B.過程化
C.高效化
D.數(shù)量化
最新試題
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）