A.將客戶引領(lǐng)離開服務(wù)現(xiàn)場，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應(yīng)對語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應(yīng)該給出客戶處理的期限
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A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應(yīng)
D.不能承諾解決的程度
A.在品牌建設(shè)方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠度建設(shè)的理念滲透到整個經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時間進行，容易被認(rèn)為侵犯隱私
C.因為是一對一交流，對一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對象的興致和注意力
A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學(xué)家
C.財務(wù)專家
D.營銷學(xué)家
A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風(fēng)險客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風(fēng)險客戶
A.記錄客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時處理一線員工的反饋信息
A.財務(wù)、績效和形象
B.財務(wù)、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經(jīng)營成本、營業(yè)收入和利稅
A.精準(zhǔn)化
B.過程化
C.高效化
D.數(shù)量化
A.提醒采訪對象圍繞主線
B.啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶
C.把握采訪方向，緊扣主題
D.烘托采訪氛圍，渲染環(huán)境
最新試題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。