A.接受并認(rèn)可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導(dǎo)和迂回問題
D.不要與客戶直接爭論
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A.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求
B.應(yīng)熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果
A.將客戶引領(lǐng)離開服務(wù)現(xiàn)場，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應(yīng)對語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應(yīng)該給出客戶處理的期限
A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應(yīng)
D.不能承諾解決的程度
A.在品牌建設(shè)方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中
A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費(fèi)用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，容易被認(rèn)為侵犯隱私
C.因?yàn)槭且粚σ唤涣鳎瑢σ恍┎缓瞄_口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對象的興致和注意力
A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價(jià)格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學(xué)家
C.財(cái)務(wù)專家
D.營銷學(xué)家
A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶
A.記錄客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
B.調(diào)整、更正和補(bǔ)充服務(wù)步驟
C.修改服務(wù)流程
D.及時(shí)處理一線員工的反饋信息
A.財(cái)務(wù)、績效和形象
B.財(cái)務(wù)、利潤和稅收
C.投資成本、主營收入和利潤
D.經(jīng)營成本、營業(yè)收入和利稅
最新試題
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
通過溝通，不可以（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）