單項(xiàng)選擇題制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí),除了考慮運(yùn)用各種各樣的策略以外,還應(yīng)考慮企業(yè)對(duì)每個(gè)方案的執(zhí)行能力和執(zhí)行程度,很多設(shè)計(jì)方案被束之高閣,就是因?yàn)闆]有站在企業(yè)()的角度去制定可操作性強(qiáng)的、有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

A.投入成本
B.財(cái)力狀況
C.未來發(fā)展
D.現(xiàn)實(shí)情況


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1.單項(xiàng)選擇題制定客戶開發(fā)計(jì)劃的目的,下列表述不正確的是()

A.分析自己對(duì)于企業(yè)來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
B.分析自己對(duì)于客戶來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
C.制定一個(gè)能夠最大限度地發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
D.按著既定的思路思考問題,從而找到客戶管理的正確答案

2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的客戶,下列溝通技巧正確的是()

A.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值高的,要強(qiáng)調(diào)需求管理能力
B.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格低的,要強(qiáng)調(diào)綜合服務(wù)能力
C.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值高的,要強(qiáng)調(diào)合理消費(fèi)
D.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格低的,要強(qiáng)調(diào)性價(jià)比

4.單項(xiàng)選擇題在品牌建設(shè)方面,確立以客戶為核心,以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求。具體體現(xiàn)在()

A.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)銷售工作,滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴受理工作中,要善于了解不同類型客戶的個(gè)性、特點(diǎn)和受理服務(wù)要點(diǎn),對(duì)爭(zhēng)辯型的客戶抱怨,受理服務(wù)要點(diǎn)不正確的是()

A.接受并認(rèn)可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導(dǎo)和迂回問題
D.不要與客戶直接爭(zhēng)論

6.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)實(shí)施過程中,實(shí)行服務(wù)人員控制的方法,伴隨有一定的風(fēng)險(xiǎn),要讓服務(wù)人員控制獲得成功,下列表述錯(cuò)誤的是()

A.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求
B.應(yīng)熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果

7.單項(xiàng)選擇題在處理現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),以下注意事項(xiàng)中表述有誤的是()

A.將客戶引領(lǐng)離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中,盡量使用應(yīng)對(duì)語,以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的,應(yīng)該給出客戶處理的期限

8.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴和抱怨時(shí),尤其是客戶有情緒時(shí),下列做法表述不正確的是()

A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應(yīng)
D.不能承諾解決的程度

9.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用品牌建設(shè)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度,下列表述不正確的是()

A.在品牌建設(shè)方面,確立以產(chǎn)品為核心,以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中

10.單項(xiàng)選擇題有些企業(yè)采用電話采訪的方式收集客戶信息與資源,但缺點(diǎn)也比較明顯,下列關(guān)于電話采訪的表述不正確的是()

A.成本低,省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費(fèi)用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行,容易被認(rèn)為侵犯隱私
C.因?yàn)槭且粚?duì)一交流,對(duì)一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一,很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力

最新試題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應(yīng)比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此,在購(gòu)買活動(dòng)中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行,在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí),要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(),可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在處理異議時(shí),服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù),間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容,這是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題