A.分析自己對(duì)于企業(yè)來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
B.分析自己對(duì)于客戶來講處于何種競(jìng)爭(zhēng)地位
C.制定一個(gè)能夠最大限度地發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計(jì)劃
D.按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案

A.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值高的，要強(qiáng)調(diào)需求管理能力
B.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格低的，要強(qiáng)調(diào)綜合服務(wù)能力
C.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值高的，要強(qiáng)調(diào)合理消費(fèi)
D.對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格低的，要強(qiáng)調(diào)性價(jià)比

A.表達(dá)同情和理解
B.報(bào)以同理心
C.利用規(guī)范的聲音及語氣
D.耐心細(xì)致聽取訴說

A.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.以上都是

A.接受并認(rèn)可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導(dǎo)和迂回問題
D.不要與客戶直接爭(zhēng)論

A.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求
B.應(yīng)熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果

A.將客戶引領(lǐng)離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應(yīng)對(duì)語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應(yīng)該給出客戶處理的期限

A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應(yīng)
D.不能承諾解決的程度

A.在品牌建設(shè)方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠(chéng)度建設(shè)的理念滲透到整個(gè)經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對(duì)客戶的每個(gè)環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個(gè)員工的工作中

A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費(fèi)用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，容易被認(rèn)為侵犯隱私
C.因?yàn)槭且粚?duì)一交流，對(duì)一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對(duì)象的興致和注意力