A.表達同情和理解
B.報以同理心
C.利用規(guī)范的聲音及語氣
D.耐心細致聽取訴說
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你可能感興趣的試題
A.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
B.把品牌忠誠度建設的理念滲透到整個銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.以上都是
A.接受并認可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導和迂回問題
D.不要與客戶直接爭論
A.服務人員在服務過程中應有能力滿足服務質(zhì)量要求
B.應熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果
A.將客戶引領離開服務現(xiàn)場，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應對語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應該給出客戶處理的期限
A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應
D.不能承諾解決的程度
A.在品牌建設方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務的品牌追求
B.把品牌忠誠度建設的理念滲透到整個經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務時間進行，容易被認為侵犯隱私
C.因為是一對一交流，對一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對象的興致和注意力
A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學家
C.財務專家
D.營銷學家
A.戰(zhàn)略客戶、燈塔客戶、交易客戶、風險客戶
B.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、交易客戶、風險客戶
C.贏利客戶、主要客戶、交易客戶、風險客戶
D.戰(zhàn)略客戶、主要客戶、次要客戶、風險客戶
最新試題
下列關(guān)于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶服務規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應注意的事項錯誤的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？