A.對于產(chǎn)品價值高的，要強調(diào)需求管理能力
B.對于產(chǎn)品價格低的，要強調(diào)綜合服務(wù)能力
C.對于產(chǎn)品價值高的，要強調(diào)合理消費
D.對于產(chǎn)品價格低的，要強調(diào)性價比
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A.表達同情和理解
B.報以同理心
C.利用規(guī)范的聲音及語氣
D.耐心細致聽取訴說
A.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
B.把品牌忠誠度建設(shè)的理念滲透到整個銷售工作，滲透到經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.以上都是
A.接受并認可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導(dǎo)和迂回問題
D.不要與客戶直接爭論
A.服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求
B.應(yīng)熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關(guān)于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結(jié)果
A.將客戶引領(lǐng)離開服務(wù)現(xiàn)場，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應(yīng)對語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應(yīng)該給出客戶處理的期限
A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應(yīng)
D.不能承諾解決的程度
A.在品牌建設(shè)方面，確立以產(chǎn)品為核心，以卓越品質(zhì)為客戶提供全方位服務(wù)的品牌追求
B.把品牌忠誠度建設(shè)的理念滲透到整個經(jīng)銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
A.成本低，省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費用
B.電話采訪一般在家中業(yè)務(wù)時間進行，容易被認為侵犯隱私
C.因為是一對一交流，對一些不好開口的問題難以提出和回答
D.交流手段單一，很難保持采訪對象的興致和注意力
A.態(tài)度夸張
B.不要急
C.先開價格
D.注意中線法則
A.慈善家
B.心理學(xué)家
C.財務(wù)專家
D.營銷學(xué)家
最新試題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）