A.投入成本和財力狀況
B.針對性和可操作性
C.現(xiàn)實情況和未來發(fā)展
D.執(zhí)行能力和執(zhí)行程度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.投入成本
B.財力狀況
C.未來發(fā)展
D.現(xiàn)實情況
A.分析自己對于企業(yè)來講處于何種競爭地位
B.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
C.制定一個能夠最大限度地發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
D.按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
A.對于產品價值高的，要強調需求管理能力
B.對于產品價格低的，要強調綜合服務能力
C.對于產品價值高的，要強調合理消費
D.對于產品價格低的，要強調性價比
A.表達同情和理解
B.報以同理心
C.利用規(guī)范的聲音及語氣
D.耐心細致聽取訴說
A.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
B.把品牌忠誠度建設的理念滲透到整個銷售工作，滲透到經銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.以上都是
A.接受并認可客戶抱怨
B.讓客戶有獲得的快感
C.善于疏導和迂回問題
D.不要與客戶直接爭論
A.服務人員在服務過程中應有能力滿足服務質量要求
B.應熟悉其所涉及的工作
C.能獲取關于其工作過程的信息
D.能影響其工作的結果
A.將客戶引領離開服務現(xiàn)場，以免影響到其他客戶
B.在與客戶交談中，盡量使用應對語，以免引起誤解
C.按照企業(yè)相關規(guī)定處理客戶的投訴
D.不能立即解決的，應該給出客戶處理的期限
A.一定要給客戶希望
B.要給予解決問題的承諾
C.給予客戶有希望的回應
D.不能承諾解決的程度
A.在品牌建設方面，確立以產品為核心，以卓越品質為客戶提供全方位服務的品牌追求
B.把品牌忠誠度建設的理念滲透到整個經銷商的銷售工作中
C.把讓客戶滿意的理念滲透到面對客戶的每個環(huán)節(jié)中
D.把以客戶為中心的理念滲透到每個員工的工作中
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）